1076 पर शिकायत कैसे करें?

1076...ये नंबर मुझे याद है, कितनी बार डायल किया होगा! आखिरकार, ज़िन्दगी में इतनी परेशानियाँ... कभी बिजली चली जाती है, कभी सड़कें टूट जाती हैं, कभी पानी ही नहीं आता...और हर बार यही नंबर याद आता है। सोचो, हर रोज़ 80,000 इनबाउंड कॉल! मतलब 80,000 परेशानियाँ! ज़रा सोचो, कितनी सारी मुश्किलें होंगी जिनसे लोग जूझ रहे हैं? मुझे याद है, एक बार मेरे घर के पास का गड्ढा इतना गहरा हो गया था कि बाइक गिरने लगी थी... क्या करूँ? 1076 पे ही तो कॉल किया था।

उस दिन, कॉल करने के बाद लगभग आधे घंटे इंतज़ार करना पड़ा, थोड़ा तंग आया था, लेकिन फिर एक एसएमएस आया। हाँ, वही एसएमएस जिसका ज़िक्र किया गया है, जिसमें लिखा था कि मेरी शिकायत आगे भेज दी गई है। क्या हुआ फिर? कुछ दिन बाद उस गड्ढे को भर दिया गया! ये सुनकर लगता है कि ज़िन्दगी में छोटी-छोटी खुशियाँ कितनी बड़ी होती हैं। 55,000 आउटबाउंड कॉल... शायद यही वो कॉल होंगे जिनसे लोगों को अपने मसलों के हल के बारे में बताया जाता है।

कभी-कभी लगता है, ये नंबर बस एक नंबर नहीं, एक उम्मीद है। एक उम्मीद कि हमारी आवाज़ सुनी जाएगी, हमारी समस्याओं का हल निकलेगा। लेकिन हाँ, इंतज़ार करना पड़ता है। कभी-कभी ज़्यादा भी। लेकिन उम्मीद ही तो ज़िन्दगी है, नहीं? और 1076 तो उस उम्मीद का एक छोटा सा ज़रिया है। आज कितनी शिकायतें होंगी जिनका इंतज़ार कर रहा है हल होने का...? सोचने वाली बात है।