डिजिटल सशक्तिकरण के खिलाफ चुनौतियां क्या हैं?

डिजिटल सशक्तिकरण के खिलाफ चुनौतियां: भाषा और उपयोग की खाई

डिजिटल सशक्तिकरण के खिलाफ चुनौतियां देश के समग्र विकास में बड़ी बाधा उत्पन्न करती हैं। तकनीक की पहुंच मात्र सुनिश्चित करना पर्याप्त नहीं है बल्कि इसका सही उपयोग अनिवार्य है। डिजिटल साक्षरता की कमी और भाषाई अवरोधों को समझना उज्ज्वल भविष्य के लिए आवश्यक है। इन महत्वपूर्ण बाधाओं को जानकर नागरिक अपनी आर्थिक स्थिति में निरंतर सुधार लाते हैं।

डिजिटल सशक्तिकरण: क्या यह वास्तव में समावेशी है?

डिजिटल सशक्तिकरण के खिलाफ चुनौतियां का अर्थ है समाज के हर वर्ग को तकनीक और इंटरनेट के माध्यम से सक्षम बनाना, लेकिन इसके रास्ते में कई गहरी चुनौतियां मौजूद हैं। इनमें बुनियादी ढांचे की कमी, डिजिटल साक्षरता का अभाव और सुरक्षा संबंधी चिंताएं प्रमुख हैं। यह केवल इंटरनेट कनेक्शन देने जैसा सरल नहीं है - यह एक जटिल सामाजिक और तकनीकी बदलाव है।

भारत में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या 2026 तक लगभग 1 अरब (100 करोड़) तक पहुंचने की उम्मीद है,^[1] जो वैश्विक स्तर पर एक बड़ी उपलब्धि है। हालांकि, यह संख्या पूरी कहानी नहीं बताती।

जब हम गहराई से देखते हैं, तो पता चलता है कि उपयोगिता और पहुंच के बीच एक गहरी खाई है। मैंने अक्सर देखा है कि लोग स्मार्टफोन तो रखते हैं, लेकिन वे इसका उपयोग केवल मनोरंजन के लिए करते हैं, न कि आर्थिक या शैक्षिक सशक्तिकरण के लिए। असली चुनौती केवल लोगों को ऑनलाइन लाना नहीं है, बल्कि उन्हें डिजिटल संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए तैयार करना है।

डिजिटल विभाजन: शहरी और ग्रामीण भारत के बीच की खाई

डिजिटल सशक्तिकरण के सामने सबसे बड़ी बाधा डिजिटल विभाजन (Digital Divide) है, जो भौगोलिक और आर्थिक आधार पर समाज को दो हिस्सों में बांटता है। शहरी क्षेत्रों में जहां हाई-स्पीड इंटरनेट और 5G कनेक्टिविटी आम हो गई है, वहीं ग्रामीण इलाकों में आज भी बुनियादी कनेक्टिविटी के लिए संघर्ष करना पड़ता है।

शहरी क्षेत्रों में इंटरनेट की पहुंच उच्च स्तर पर है, जबकि ग्रामीण भारत में यह आंकड़ा अभी भी काफी कम है। यह अंतर केवल डेटा की गति का नहीं है, बल्कि अवसरों का भी है।

ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले छात्र ऑनलाइन कक्षाओं या डिजिटल प्रमाणपत्रों से वंचित रह जाते हैं क्योंकि वहां बिजली की आपूर्ति और नेटवर्क की निरंतरता का अभाव है। मैंने खुद अनुभव किया है कि कैसे एक छोटे से गाँव में नेटवर्क न होने के कारण एक प्रतिभाशाली छात्र अपनी छात्रवृत्ति का फॉर्म समय पर नहीं भर पाया। यह निराशाजनक है। तकनीक का लाभ समान रूप से न मिलना आधुनिक समय की सबसे बड़ी सामाजिक असमानता है। ^[2]

डिजिटल साक्षरता और कौशल की कमी

सिर्फ फोन हाथ में होने से कोई डिजिटल रूप से सशक्त नहीं हो जाता; इसके लिए डिजिटल साक्षरता की आवश्यकता होती है। बहुत से लोग आज भी ऑनलाइन लेनदेन करने या सरकारी पोर्टल का उपयोग करने से डरते हैं क्योंकि उन्हें सुरक्षा और प्रक्रिया की सही समझ नहीं है।

ग्रामीण आबादी में भारत में डिजिटल साक्षरता की चुनौतियां काफी अधिक हैं, जिसका अर्थ है कि एक बड़ा वर्ग अभी भी तकनीक के फायदों से पूरी तरह कटा हुआ है। साक्षरता की यह कमी केवल बुजुर्गों तक सीमित नहीं है, बल्कि युवाओं में भी देखी जाती है जो केवल सोशल मीडिया चलाना जानते हैं लेकिन पेशेवर डिजिटल टूल्स से अनभिज्ञ हैं।

असलियत तो यह है - डिजिटल साक्षरता के बिना इंटरनेट केवल एक महंगा खिलौना बनकर रह जाता है ^[3]। लोग अक्सर जटिल ऐप्स से घबरा जाते हैं। जब तक यूजर इंटरफेस को सरल और स्थानीय भाषाओं में नहीं बनाया जाएगा, तब तक यह चुनौती बनी रहेगी।

साइबर सुरक्षा और डेटा निजता का डर

जैसे-जैसे हम डिजिटल हो रहे हैं, साइबर अपराधों का खतरा भी उतनी ही तेजी से बढ़ रहा है। ऑनलाइन धोखाधड़ी, डेटा चोरी और निजता का उल्लंघन लोगों को डिजिटल दुनिया में कदम रखने से रोकता है, खासकर उन लोगों को जो तकनीक के नए उपयोगकर्ता हैं।

पिछले एक साल में साइबर अपराध के मामलों में लगभग 24% की वृद्धि दर्ज की गई है,^[4] जिसमें वित्तीय धोखाधड़ी और पहचान की चोरी सबसे ऊपर है। यह डर जायज है।

जब कोई पहली बार डिजिटल भुगतान करना सीख रहा होता है और उसे किसी फर्जी लिंक या कॉल का सामना करना पड़ता है, तो उसका विश्वास तकनीक से हमेशा के लिए उठ जाता है। साइबर सुरक्षा और डिजिटल साक्षरता एक विलासिता नहीं, बल्कि जरूरत होनी चाहिए। डेटा निजता कानून (Data Privacy Laws) के बावजूद, जमीनी स्तर पर जागरूकता बहुत कम है। लोगों को लगता है कि डिजिटल होने का मतलब है अपनी सारी निजी जानकारी खतरे में डालना। इस धारणा को बदलना एक कठिन लेकिन अनिवार्य कार्य है।

भाषा की बाधा और स्थानीय सामग्री का अभाव

इंटरनेट पर मौजूद अधिकांश उपयोगी जानकारी अंग्रेजी में है, जो भारत जैसे बहुभाषी देश में एक बहुत बड़ी बाधा है। जब तक सामग्री स्थानीय भाषाओं में उपलब्ध नहीं होगी, डिजिटल सशक्तिकरण एक सीमित वर्ग की जागीर बना रहेगा।

इंटरनेट पर उपलब्ध कुल सामग्री का लगभग 50% से अधिक हिस्सा अंग्रेजी में है, जबकि केवल 10% से कम भारतीय इंटरनेट उपयोगकर्ता ही अंग्रेजी में सहज महसूस करते हैं।^[5] यह एक डिजिटल सशक्तिकरण में भाषा की बाधा है।

मुझे याद है जब मैंने एक स्थानीय किसान को अपनी भाषा में मौसम की जानकारी पाने के लिए संघर्ष करते देखा था। यदि जानकारी उसकी समझ से बाहर है, तो तकनीक उसके किसी काम की नहीं है। स्थानीय भाषाओं में कंटेंट और वॉयस-आधारित सर्च (Voice Search) को बढ़ावा देना इस चुनौती का एकमात्र समाधान है। भविष्य की तकनीक को बोलने वाली भाषा के अनुसार ढलना होगा।

डिजिटल पहुंच का तुलनात्मक विश्लेषण: शहरी बनाम ग्रामीण

शहरी क्षेत्र (Urban Areas)

ई-कॉमर्स, ऑनलाइन बैंकिंग और टेली-मेडिसिन का व्यापक उपयोग

5G और फाइबर-ऑप्टिक के माध्यम से उच्च गति की उपलब्धता

निरंतर बिजली आपूर्ति और अच्छी स्मार्टफोन पैठ

औसत से अधिक, कार्यस्थलों और स्कूलों में तकनीकी प्रशिक्षण

ग्रामीण क्षेत्र (Rural Areas)

जागरूकता और खराब नेटवर्क के कारण सेवाओं तक सीमित पहुंच

ज्यादातर 2G/3G या अस्थिर 4G नेटवर्क पर निर्भरता

बिजली की कटौती और कम नेटवर्क टावरों की समस्या

काफी कम, बुनियादी इंटरनेट उपयोग तक सीमित

राजेश की डिजिटल बाधा: एक ग्रामीण संघर्ष की कहानी

बिहार के एक छोटे से गाँव में रहने वाले राजेश, जो एक लघु उद्यमी हैं, अपने हस्तशिल्प को ऑनलाइन बेचना चाहते थे। उन्हें लगा कि एक स्मार्टफोन और इंटरनेट कनेक्शन उनके व्यवसाय को बदल देगा, लेकिन वास्तविकता कहीं अधिक कठिन थी।

राजेश ने एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करने की कोशिश की, लेकिन खराब 3G नेटवर्क के कारण पेज बार-बार क्रैश हो जाता था। अंततः, एक बार लॉगिन होने पर उन्हें एक संदिग्ध कॉल आई जिसमें उनसे ओटीपी (OTP) मांगा गया, और वह धोखाधड़ी का शिकार होते-होते बचे।

इस घटना से राजेश डर गए और उन्होंने डिजिटल माध्यम छोड़ दिया। लेकिन फिर उन्होंने पास के डिजिटल सेवा केंद्र (CSC) से मदद ली। वहां उन्हें पता चला कि सुरक्षित रहने के लिए किन सावधानियों की जरूरत है और नेटवर्क की समस्या को वाई-फाई डोंगल से कैसे हल किया जा सकता है।

आज, राजेश न केवल अपना सामान ऑनलाइन बेच रहे हैं, बल्कि उन्होंने अपने मुनाफे में 40% की वृद्धि भी दर्ज की है। उन्हें समझ आया कि तकनीक डरावनी नहीं है, बस उसे सही मार्गदर्शन के साथ उपयोग करने की जरूरत है।